IVR valikud

Ehkki see võib tunduda keeruline, kasutab Twilio oma API ja veebi SDK-dega töötamiseks suhteliselt lihtsat koodi, et luua oma lahendus, mis võib olla ullatavalt võimas. IVR omadused, mida tuleks arvestada Pilv või kohapeal: hostitavas IVR-is asub IVR-süsteem pilves ning telekommunikatsiooni ja serverite hoolduse ja haldamise eest lasub müüja.

IVR põhitõed: Mis on IVR?

Lihtne on seadistada menuu, milles on valikud erinevate helistajate vajaduste jaoks, ja suunata need kõned vajalikele agentidele või teenustele. TalkDesk on veel uks lahendus, mis pakub pilvepõhist IVR-teenust.

  1. Кэти глубоко вздохнула и улыбнулась.
  2. Binaarse valiku arutelu
  3. Спросила Николь.

Konfiguratsiooni saab hõlpsasti teha brauseriakna kaudu, sobitades tekstkõnesõnumid vastavate menuuvalikutega. On ka disainervisuaalne voog, mis tagab kõne suunamise automatiseerimise täpselt nii, nagu vaja, ja jällegi on seda lihtne teha.

Creating IVR's

Saadaval on ka mitmekeelsed teksti kõneks valikud. Cisco Unified IP IVR on teenus, mis tugineb ettevõtte olemasolevatele tugevatele kulgedele osana telekommunikatsiooni- side- ja tarkvarapõhiste lahenduste pakkumisest. Avatud standarditega töötamine hõlbustab töötamiseks olemasolevate susteemide juurutamist, lihtsustamist ja integreerimist.

Näiteks "Meie tootekirjelduste kuulamiseks vajutage või öelge 1", mitte "Meie tootekirjelduste kuulamiseks vajutage 1".

IVR valikud Bitcoini valik Interaktiivsed maaklerid

Navigeerimine Samuti on oluline, et süsteemis oleks lihtne navigeerida, et kliendid saaksid oma küsimustele kiiresti vastused või vajadused, millele vastatakse, ütles Pawlak. Pawlak pakkus väikeettevõtetele järgmisi süsteeminavigatsiooni võimalusi: Häälvalikud: lubage kasutajatel üksuste valimiseks, kas torgates klaviatuurile number või kasutades häälkäsklusi. Juhised otse: kui kliendid helistavad, tuleks neile kohe anda juhised süsteemis navigeerimise ja selle kohta, millised klahvid on reserveeritud erifunktsioonide jaoks.

Kõnekeskuse uudised

Valiku valik: lubage kasutajatel igal ajal suvand valida. Ärge sundige helistajaid kuulama kogu menüüd enne, kui nad saavad valiku teha. Vaikevalikud: esitage mõned põhilised vaikesuvandid, mida kasutatakse kogu rakenduses järjepidevalt, näiteks võimalus korrata menüüvalikut, naasta peamenüüsse ja rääkida klienditeeninduse esindajaga.

Kinnitage alati valikuid: kinnitage helistaja valikuid verbaalselt, et nad saaksid olla kindlad, et süsteem mõistis nende valikut õigesti.

Keel Pakkum ütles, et IVR-süsteemi kohta, mida öelda, peavad ettevõtted mõtlema sarnaselt oma klientidele. Kui turundus on teie ettevõtte IVR-süsteemi kasutuselevõtmise tõukejõuks, otsige teenuseid, mis on spetsialiseerunud kõnekeskuse IVR-ile ja ennustavale numbrivalimisele. IVR omadused, mida tuleks arvestada Pilv või kohapeal: hostitavas IVR-is asub IVR-süsteem pilves ning telekommunikatsiooni ja serverite hoolduse ja haldamise eest lasub müüja.

IVR valikud 20 galloni korgus ladustamisvoimalus

Kohapealne IVR seevastu integreerub ettevõtte olemasolevate telefonisüsteemidega ja nende süsteemide hooldus lasub ettevõttel. Tänapäeval pakub enamik ettevõtteid pilvepõhist IVR-i ja kui teie ettevõttel pole konkreetseid põhjuseid teie süsteemi IVR valikud hooldamiseks, on tõenäoliselt parem valida hostitud teenus.

Nagu oleme avastanud, käsitlevad sissetulevad IVR-süsteemid sissetulevate kõnede mahtu, samal ajal kui väljaminevad IVR-süsteemid helistavad kas täielikult või osaliselt automatiseeritud valimise alusel.

Üks võimalus, kuidas mõned ettevõtted jätavad kliendid pettumuseks, on interaktiivsete häälvastamise IVR süsteemide kasutamine, mida on keeruline navigeerida ja raske mõista. IVR-süsteemid võivad olla sama IVR valikud, kui paluda klientidel vajutada 1 arveldamiseks 2, 2 tooteteabe saamiseks ja 3 klienditeenindajaga rääkida, või sama keerukad kui need, mis võimaldavad tarbijatel maksta arveid telefoni teel või kontrollida saatmisolekuid. Toimetaja märkus: kas kaalute oma ettevõtte jaoks interaktiivset häälvastamise süsteemi?

Paljud ettevõtted pakuvad nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid IVR-teenuseid, kuid ainult sissetulevate jaoks mõeldud IVR-teenused on tavaliselt odavamad kui need, mis võimaldavad väljaminevaid kõnesid. Enne kui sisseoste teete, veenduge, et oleksite selge, millist tüüpi IVR-funktsioone te vajate. Kõnetuvastus: sisseehitatud kõnetuvastusega IVR-süsteemid võimaldavad kasutajatel küsimustele vastates valjult rääkida, mitte ainult telefoni klaviatuuri IVR valikud.

Kui teie ettevõte vajab teie kontoris kõnede suunamiseks ja põhiteabe nt teie asukoht ja töötunnid jagamiseks põhilist IVR-süsteemi, on koefitsiendid lihtne, helisüsteem, mis teenib teie vajadusi.

IVR valikud Krupto tulevase paeva otsimine kaubanduses

Kõnetuvastussüsteemid on sageli hinnasõbralikumad kui tavalised telefoniühendussüsteemid, kuid kui IVR-i vajadused on keerukamad, on need väärt kulusid.

Paljud ettevõtted pakuvad terviklikke IVR-teenuseid ja seejärel eraldi madalama hinnaga iseteeninduslikke IVR-valikuid. Kui teie ettevõte nõuab ainult lihtsat kõnede suunamist või arve tasumist ja te ei vaja väljaminevaid kõnesid, on tõenäoliselt asi iseteeninduses.

IVR valikud Mack Hind Action Trading System

Tuleb märkida, et paljudel iseteeninduskasutustel puudub kõnetuvastus. Tekst rääkimiseks: alati tasub küsida, kas teie IVR-i tasud sisaldavad mingeid tekst-kõne-teenuseid.

IVR valikud AXX Share Option Tehingud

Räägitav tekst on täpselt selline, nagu see kõlab. IVR-süsteemi viipete seadmiseks kõneteksti abil sisestage lihtsalt viip näiteks "Palun vajutage 4" ja siis valite häälmenüüst selle viiba. Seda tüüpi teenus annab teie IVR-süsteemile professionaalse ja ühtlase heli ning välistab vajaduse palgata häälnäitleja või teha salvestusi ettevõttes.

Uuendasime kõnesalvestuste käsitlemist

Samuti peaksite küsima, kas kaasatud teksti-vestlusteenustele on piiranguid ja kui palju lindistusi saate teha ja kui sageli saate menüüsid muuta? Integreerimine: mitte iga IVR-i ettevõte ei paku täielikku integratsiooni olemasolevate andmebaaside, veebisaitide ja CRM-süsteemidega, kuid paljud pakuvad seda. Nagu arvata võis, on integratsiooni pakkuvad teenused sageli kõrgema hinnaga kui need, mis seda ei paku, kuid need pakuvad lauale palju.

IVR-süsteemis, mis pole integreeritud, peab helistaja, kelle kaudu elavale inimesele suunatakse, edastama sellele isikule, kes ta on, milline on tema kliendi ID ja muu asjakohane IVR valikud. See reaalajas tegutsev klienditeeninduse esindaja peab seejärel otsima kliendi ajalugu CRM-ist või andmebaasist. Integreeritud süsteemides seevastu saaks sisse IVR valikud klient öelda või sisestada oma nime või parooli ja IVR-süsteem pääseks nende teabele kohe juurde.

Tavaliselt viidatud põhjused, miks ettevõtted kasutavad IVR-i

Integreerimine on oluline arve automaatseks tasumiseks IVR-teenuste kaudu. See on abiks ka kõrgema klienditeeninduse pakkumisel üldiselt, kuna see lihtsustab klientide juurdepääsu oma teabele ja esindajate jaoks hõlpsamat juurdepääsu kliendi, kellega nad räägivad, teabele.

Kodeerimine võib hirmutada Twilio on programmeeritav side platvorm, mis võimaldab kasutajatel oma pakkumist arendadares kohandatud veebi- ja mobiilirakendused kõne, video ja sõnumside jaoks. Trilio pakub juba lahenduse loomiseks infrastruktuuri ja hajutatud tarkvara.

Armatuurlaud ja analüüs: enne IVR-teenuse kasutajaks registreerumist küsige tarkvarasüsteemi armatuurlaua demonstratsiooni ja uurige analüütika kuvamise ning aruannete kogumise võimaluste kohta. Armatuurlaua ennetähtaegne vaatamine peaks andma teile idee, kui lihtne on teie IVR-süsteemile juurde pääseda ja seda vastavalt vajadusele muuta.

  • Kuidas Kujundada IVR-süsteem, Mis Ei Vihastaks Teie Kliente
  • Voimsusvoimalused Kaubanduskaubandus
  • Mis on IVR?
  • Нас, октопауков, от рождения приучают скрывать эмоции, как вы их зовете.

Lisaks kaaluge enne lõpliku otsuse tegemist kõiki andmearuandeid, mis võivad olla teie ettevõttele kasulikud, ja uurige seda tüüpi aruannete kohta. Kõige kallimad IVR-süsteemid on kohapealsed mitte hostitud telefonisüsteemid.